售后服务承诺

售后服务承诺

 

售后服务承诺: 

售 后 服 务

 

           冠测公司以“为客户提供蕞好的产品和蕞好的服务”为价值观,以“今天的质量就是明天的市场”为经营理念,始终把客户的需求放在首位,并把它贯穿到产品的研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节中。

 

      1 设备免费安装调试,并对仪器操作人员的日常操作使用,常见故障的判定及应急解决办法和安全培训,全程免费系统培训。

 

      2  所有产品自合格出厂之日起保修期为1年,终身维修,保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外),软件终身免费升级。

 

      3 用户在正常使用中出现性能故障时,在接到设备故障通知后,2小时做出反应,并给予解决,如未能解决,会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。

 

      4 在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务,

            1.由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害

            2.由于操作不当而造成的故障或损坏

            3.由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏

 

      5 超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。

 

6、在进行安装调试前用户方应做好准备工作,并予以提前通知,具体安装调试日期双方可以协商而定。

 

      备注:为保证仪器的质量在运输过程中不遭到损坏,仪器到货后,客户应对所到货物的外包装进行检查,若发现有异常或破损,需要以电话或书面形式通知我公司,请勿在我公司所派安装工程师未到之前开箱验货,谢谢配合!!


  

    全程监控:
客户只需一个电话,售后服务部采用一站式模式、首问负责制、全程监控实施并跟踪处理结果,确保客户满意。

 

      全心服务: 利用信息资源,建立完整的客户档案,通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题,并通过定期电话回访服务了解产品使用状况,提供技术咨询及指导。

 

       沟通协调:通过加强沟通交流,提高信息传递的及时性,准确性,深入市场,倾听用户心声,了解客户愿望。

 

               

        备    注:  北京冠测售后服务承诺客户
冠测公司所供产品均经过标准化生产、严格测试并检验合格后才出厂的,质量 和性能卓越,服务优质,质优价廉


 

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